La  Corte de Apelaciones de Santiago acogió, con costas de $300.000, el recurso de protección interpuesto en contra de Ripley S.A por la reiteración de llamadas telefónicas orientadas al cobro extrajudicial de deudas impagas.
El fallo señala que si bien la recurrida afirma que ha cesado toda acción de cobranza, ha quedado demostrado su proceder desproporcionado y abusivo que debió ser soportado por la recurrente por más de cuatro meses, gestiones que afectaron su integridad psíquica vulnerando con ello la garantía constitucional del N° 1 del artículo 19 de la Carta Fundamental.
Puntualiza la sentencia que si bien no se discute la facultad del acreedor para ejecutar gestiones de cobro respecto de obligaciones impagas por parte de sus clientes, esas acciones deben desarrollarse en el marco legal, lo que importa eliminar toda práctica abusiva.
Añade, que la cobranza extrajudicial desplegada por la empresa se evidencia desmedida por cuanto se extiende durante meses, con comunicaciones telefónicas diarias, además de mensajes de texto y cartas con ofertas de pago. Si la real intención de la empresa fuera obtener el pago de una obligación pendiente, verificada la comunicación con la supuesta deudora, sin solucionar la situación de morosidad, la insistencia y reiteración del mecanismo de cobro extrajudicial se torna arbitrario, pues para ello el ordenamiento jurídico prevé acciones pertinentes para ese fin.

Vea texto íntegro de la sentencia.

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